Política de reembolso y garantía

Queremos que contrates Recuerdi con tranquilidad. Por eso tienes una garantía de reembolso más amplia que la que exige la ley, y además conservas todos tus derechos legales como consumidor. Esta política hace parte de nuestros Términos y condiciones.

1. Garantía de 30 días, sin preguntas

Si Recuerdi no es para ti, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por tu paquete si nos lo pides dentro de los 30 días calendario siguientes a tu compra, siempre que tu boda (el primer día de evento) todavía no haya ocurrido. No necesitas darnos una razón.

El reembolso incluye el valor completo, aunque ya hayamos registrado tu dominio. El costo del dominio lo asumimos nosotros. El dominio sigue registrado a tu nombre hasta el vencimiento de su periodo actual; si lo quieres conservar, te lo transferimos sin costo y desde entonces las renovaciones corren por tu cuenta.
Si subiste de paquete, el reembolso dentro de este plazo incluye lo que pagaste por el paquete original y por la diferencia.
Al confirmar el reembolso, el servicio termina y tu sitio, el álbum y los datos de tus invitados se eliminan según la sección 15 de los términos. Antes de pedirlo, descarga lo que quieras conservar.

2. Adicionales

Puedes pedir el reembolso de un adicional dentro de los 30 días calendario siguientes a su compra, siempre que todavía no se haya entregado o usado:

Adicional	Cuándo es reembolsable
Paquete de cambios	Se reembolsan los cambios no usados de ese paquete, en proporción a su precio.
Película (Esencial)	Mientras la película no se haya generado y entregado. Una película ya entregada no es reembolsable por separado.
Plantilla propia (Esencial)	Mientras no te hayamos presentado la plantilla diseñada.
Dominio especial	Mientras el dominio no se haya registrado. Una vez registrado, el costo no es recuperable, salvo cuando pidas el reembolso completo de tu paquete dentro de la garantía de la sección 1, caso en el que también lo asumimos nosotros.
Extensión +12 meses	Mientras no haya empezado el periodo extendido.

Si pides el reembolso completo de tu paquete dentro de la garantía de la sección 1, también te devolvemos los adicionales que todavía no se hayan entregado o usado.

3. Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

Cuando compras por internet, la ley colombiana te da un derecho de retracto: puedes deshacer la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, y el vendedor debe devolverte el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. La ley excluye del retracto, entre otros, los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo y los bienes o servicios confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como puede ser tu sitio o una plantilla propia.

Nuestra garantía de 30 días cubre todos esos casos y es más amplia: dura más, no exige razones y aplica aunque ya hayamos empezado a prestar el servicio. Ejercer la garantía o el retracto no tiene ningún costo para ti.

4. Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, cuando se trate de una operación que no solicitaste, cuando el servicio comprado no se haya prestado, o cuando no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Según el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 51, que incorporó el Decreto 587 de 2016):

Debes presentar la queja ante nosotros, a hola@recuerdi.com, y solicitar la reversión al emisor de tu instrumento de pago (tu banco), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debiste recibir el servicio o lo recibiste defectuoso o distinto a lo solicitado.
Los participantes del proceso de pago tienen un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero: en la mayoría de los casos lo resolvemos más rápido nosotros.

5. Garantía legal del servicio

Además de lo anterior, respondemos por la calidad e idoneidad del servicio durante toda su vigencia (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011). Si algo no funciona como lo describimos, primero lo arreglamos sin costo; si no es posible, te devolvemos el dinero en la proporción del servicio que no se pudo prestar. Esta garantía legal aplica también después de los 30 días y después de tu boda.

6. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a hola@recuerdi.com desde el correo de tu cuenta, indicando que quieres el reembolso y de qué compra.
Te confirmamos por escrito la recepción y, cuando aplica, la terminación del servicio. Las solicitudes de dinero siempre las revisa una persona de nuestro equipo.
Ordenamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud.

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste. Dependiendo del medio y de tu banco, el dinero puede tardar en verse reflejado; en todo caso, el reembolso se completa en un plazo máximo de 30 días calendario desde tu solicitud. Si el medio de pago original ya no está disponible, acordaremos contigo una transferencia a una cuenta a tu nombre. La factura electrónica se anula con la nota crédito correspondiente.

7. Después de la boda o pasados 30 días

Pasados los 30 días desde la compra, o cuando ya ocurrió tu boda, la garantía sin preguntas deja de aplicar, porque el servicio ya se prestó en su parte esencial. Siguen vigentes la garantía legal, la reversión del pago y los demás derechos que te da la ley. Si no estás satisfecho, escríbenos: queremos saberlo y buscaremos una solución justa.

8. Autoridad de protección al consumidor

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

¿Dudas? Escríbenos a hola@recuerdi.com.