Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el uso de recuerdi.com y la contratación de los servicios de Recuerdi. Están escritos para que los entiendas sin necesidad de un abogado, pero son un contrato vinculante. Al crear tu cuenta o pagar un paquete, declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no contrates el servicio.

Vigencia: estos términos rigen desde el 3 de noviembre de 2026.

1. Quiénes somos

Recuerdi es una marca de Alpine Rose SAS, sociedad por acciones simplificada colombiana identificada con NIT 901815447-5, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y dirección de notificaciones en la Calle 126 # 7-88, apartamento 1202, Bogotá D.C. (en adelante, "Recuerdi", "nosotros").

Nuestro canal oficial de atención es el correo electrónico hola@recuerdi.com. Por ese medio recibimos y respondemos preguntas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y de reembolso, y cualquier comunicación relacionada con estos términos. No ofrecemos atención telefónica; toda solicitud se gestiona por escrito, lo que además te deja constancia de lo que pediste y de lo que te respondimos.

2. Qué ofrecemos

Recuerdi es un servicio digital para crear y mantener en línea el sitio web de tu boda. Según el paquete que elijas, el servicio incluye:

Un sitio web para tu boda publicado en un dominio propio, registrado a tu nombre (ver la sección 12).
Confirmación de asistencia (RSVP) por cada día de evento, con preguntas sobre asistencia, menú, alergias y restricciones alimentarias.
Una página de detalles con información práctica: hoteles, mapas, agenda y lo que quieras contar a tus invitados.
Un álbum compartido de fotos y videos al que tus invitados acceden con un código, con distintos roles: invitado, superinvitado, equipo creativo (fotógrafo, videógrafo, wedding planner) y la pareja.
Después de la boda, en los paquetes que lo incluyen o si lo compras como adicional, una película generada a partir del álbum y un enlace personal para cada invitado con un saludo con su nombre.
Cambios a tu sitio que solicitas por nota de voz, foto con comentario o texto, dentro del cupo de tu paquete (ver la sección 8).

El servicio se presta en línea. No incluye impresión, envío de invitaciones físicas, organización del evento ni servicios de fotografía o video.

3. Tu cuenta

Para contratar necesitas ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. La cuenta pertenece a la pareja que contrata (en adelante, "la pareja" o "tú"). La persona que realiza el pago es la titular del contrato frente a Recuerdi y responde por el uso de la cuenta, incluido el que hagan las personas a quienes dé acceso.

Te comprometes a entregar información veraz y a mantenerla actualizada, y a cuidar tus credenciales y los códigos de acceso de tu boda. Si sospechas un uso no autorizado, escríbenos de inmediato a hola@recuerdi.com.

Tus invitados no necesitan crear una cuenta: ingresan al sitio y al álbum con el código de acceso que tú compartes. Tú decides a quién le das cada código y qué rol tiene.

4. Paquetes y duración

Ofrecemos tres paquetes de pago único. Las condiciones vigentes y actualizadas están siempre en /precios; al momento de esta versión son:

Paquete	Precio (IVA incluido)	Fotos y videos	Días de evento	Cambios incluidos	En línea después de la boda	Película
Esencial	390.000 COP	1.000	2	30	12 meses	Adicional
Celebración	590.000 COP	3.000	4	100	12 meses	Incluida
Infinito	990.000 COP	10.000	Ilimitados	300	24 meses	Incluida

El servicio empieza cuando se confirma tu pago y se mantiene activo hasta tu boda y durante el periodo posterior que indica tu paquete. Ese periodo se cuenta desde el último día de evento que registraste. Si cambias la fecha de tu boda antes de que ocurra, el periodo se recalcula con la nueva fecha.

"Fotos y videos" se refiere al número total de archivos que pueden estar guardados en el álbum, sumando lo que suben la pareja, los invitados y el equipo creativo. Los archivos que se eliminan dejan de contar.

Puedes subir de paquete en cualquier momento pagando solo la diferencia entre el precio de tu paquete actual y el del nuevo. Las cantidades y beneficios del nuevo paquete se aplican desde que se confirma el pago.

5. Precios, IVA y factura electrónica

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19 %. El precio que pagas es el que aparece en el resumen de compra en el momento del pago; si más adelante cambiamos nuestros precios, eso no afecta lo que ya compraste.

Por cada pago emitimos una factura electrónica conforme a la regulación de la DIAN, que te enviamos al correo registrado. Para emitirla necesitamos tus datos de facturación: nombre o razón social, tipo y número de documento (cédula, NIT u otro documento de identificación) y correo electrónico. Eres responsable de que esos datos sean correctos.

Si pagas desde otro país o con un medio de pago en otra moneda, tu banco o el proveedor de pagos puede aplicar una tasa de cambio o comisiones propias, que no dependen de nosotros.

6. Medios de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi y otros medios que se muestren en el proceso de compra. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago especializados, como EBANX, dLocal, Stripe o PayPal, que cuentan con sus propios términos y medidas de seguridad. Recuerdi nunca recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago y datos limitados como la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y el resultado de la transacción.

Si das tu consentimiento expreso durante la compra, el proveedor de pagos puede guardar tu tarjeta de forma tokenizada para que más adelante puedas comprar adicionales con un solo clic. Nunca haremos un cobro sin que tú lo confirmes en la plataforma, y no hay renovaciones automáticas. Puedes retirar este consentimiento y eliminar la tarjeta guardada cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos.

7. Adicionales

Puedes complementar tu paquete con estos adicionales, también de pago único y con IVA incluido:

Paquetes de cambios: +10 cambios por 20.000 COP, +30 cambios por 50.000 COP, +100 cambios por 140.000 COP.
Película para el paquete Esencial: 89.000 COP.
Plantilla propia para el paquete Esencial, diseñada a partir de tus imágenes de inspiración: 129.000 COP.
Dominio especial: un cargo adicional cuando el dominio que eliges tiene una terminación de mayor costo (por ejemplo .wedding o .com.br). El valor exacto se muestra antes de pagar.
Extensión: +12 meses de tiempo en línea.

Los precios vigentes de los adicionales están en /precios y en tu panel. Los cambios comprados no vencen mientras tu servicio esté activo.

8. Cómo funcionan los cambios a tu sitio

Puedes pedirnos cambios a tu sitio enviando una nota de voz, una foto con un comentario o un texto. Para procesar tu solicitud usamos herramientas de inteligencia artificial que interpretan lo que pides y preparan una propuesta de cambio. El proceso es así:

Envías tu solicitud desde el panel.
Preparamos el cambio, con ayuda de inteligencia artificial y, cuando hace falta, con revisión de una persona de nuestro equipo.
Te mostramos una vista previa. Nada se publica sin que lo apruebes.
Si lo apruebas, se publica. Si no corresponde a lo que pediste, puedes pedir una corrección.

Cada solicitud que ejecutamos y te presentamos para aprobación cuenta como un cambio de tu cupo. Las correcciones que pidas porque el resultado no corresponde a lo que solicitaste no consumen cupo. La configuración inicial de tu sitio no consume cupo. Cuando apruebas un cambio, eres tú quien decide publicar ese contenido; por eso te pedimos revisar con cuidado fechas, horas, direcciones y nombres antes de aprobar.

La inteligencia artificial puede equivocarse. Por eso existe el paso de aprobación y por eso no tomamos decisiones que te afecten jurídicamente de forma solo automatizada. Tus notas de voz, fotos y textos se usan únicamente para preparar tus cambios y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9. Soporte

Los correos a hola@recuerdi.com y los mensajes del chat de tu panel se responden en primera instancia con un asistente de inteligencia artificial, que te informa que es un asistente. Las solicitudes relacionadas con dinero (pagos, cobros, reembolsos), con asuntos legales o de datos personales, y los casos en que no estés satisfecho, se escalan a una persona de nuestro equipo. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.

10. WhatsApp e invitaciones

Recuerdi no envía mensajes de WhatsApp. Para facilitarte la comunicación con tus invitados preparamos enlaces (wa.me) con un texto sugerido, que tú envías desde tu propia cuenta de WhatsApp. Eres responsable de esos envíos, de contar con la autorización de las personas a quienes escribes y de cumplir las condiciones de uso de WhatsApp.

11. Uso justo y contenido prohibido

El servicio está pensado para una boda y sus celebraciones. Te comprometes a usarlo de buena fe y dentro de los límites de tu paquete. En particular, no está permitido:

Publicar o subir contenido ilegal, incluido cualquier material de explotación o abuso sexual de menores, contenido que incite a la violencia o al odio, que sea difamatorio o que vulnere la intimidad, la imagen o la honra de otras personas.
Subir contenido sexual explícito o desnudos de terceros sin su consentimiento.
Infringir derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
Usar el sitio o el álbum para fines comerciales ajenos a tu boda, para enviar publicidad no solicitada, para distribuir software malicioso o para almacenar archivos que no tengan relación con tu boda.
Intentar acceder sin autorización a otros sitios, cuentas o sistemas, eludir los límites del paquete o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
Solicitar o usar dominios premium (dominios que el registro vende a un precio especial superior al estándar), que no están incluidos en ningún paquete.

Si detectamos o nos informan de contenido que infringe estas reglas, podemos ocultarlo o retirarlo y, en casos graves o reiterados, suspender el servicio, informándote las razones. Cuando la ley lo exija, pondremos la información en conocimiento de las autoridades competentes. Si consideras que retiramos algo por error, escríbenos y lo revisaremos.

12. Tu contenido y la licencia que nos das

El contenido que tú, tus invitados o tu equipo creativo suben a Recuerdi (textos, fotos, videos, notas de voz) sigue siendo de quien lo creó. Recuerdi no adquiere la propiedad de ese contenido.

Para poder prestar el servicio, quien sube contenido otorga a Recuerdi una licencia no exclusiva, gratuita, mundial (porque nuestros servidores están fuera de Colombia) y limitada a la duración del servicio y el plazo de eliminación, para alojarlo, reproducirlo técnicamente, adaptarlo a distintos formatos y tamaños, mostrarlo a las personas que tienen acceso al sitio o al álbum según sus roles y, cuando corresponda, incluirlo en la película de tu boda. No usamos tu contenido para publicidad de Recuerdi sin tu autorización previa y expresa, que puedes negar sin ninguna consecuencia.

Las reglas detalladas sobre fotos, videos e imágenes de los invitados, incluida la protección de menores y el retiro de contenido, están en Fotos, videos e imágenes de los invitados.

13. Tu dominio

El dominio de tu boda se registra a tu nombre, como titular, a través de nuestro registrador, Openprovider (Países Bajos). Para dominios .com.br el registro se hace a través de Registro.br, que exige que el titular sea una persona con CPF brasileño; por eso esa terminación solo está disponible si uno de los dos tiene CPF.

Nosotros nos encargamos de la gestión técnica y de mantener el dominio activo durante la vigencia de tu servicio. El registro implica compartir tus datos de titular con el registrador y con la entidad que administra la terminación, que pueden publicarse en los directorios públicos de dominios (WHOIS/RDAP) según las reglas de cada terminación; cuando existe la opción de protección de privacidad, la activamos.

Al terminar el servicio, si nos lo pides, te transferimos el dominio sin costo para que lo administres con el registrador que prefieras; desde ese momento, las renovaciones corren por tu cuenta. Si no lo pides, el dominio deja de renovarse y se libera al vencer su periodo de registro.

Los paquetes incluyen dominios de precio estándar. Las terminaciones de mayor costo requieren el adicional de dominio especial, y los dominios premium no están disponibles. La disponibilidad de un dominio solo se confirma en el momento de registrarlo.

14. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para que tu sitio y tu álbum funcionen sin interrupciones, especialmente en los días de tu boda. Sin embargo, no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantizamos una disponibilidad del 100 %: pueden presentarse mantenimientos, fallas de proveedores de infraestructura, de internet o eventos fuera de nuestro control. Cuando planeemos un mantenimiento que pueda afectarte, intentaremos hacerlo fuera de las fechas de tu evento.

Te recomendamos descargar periódicamente las fotos y videos que más te importan. Aunque hacemos copias de seguridad, la descarga es tu mejor garantía de conservar tus recuerdos.

15. Fin del servicio y eliminación

Te escribiremos 60 días y 14 días antes de que termine tu periodo en línea, con un enlace para descargar todo tu contenido y la opción de extender el servicio por 12 meses más.

Si no extiendes, 30 días después del fin del periodo eliminamos de forma definitiva tu sitio, las fotos y videos del álbum y los datos de tus invitados. Durante esos 30 días el sitio deja de estar visible para el público, pero todavía puedes pedirnos la extensión. Una vez eliminados, los datos no se pueden recuperar. Las copias de seguridad se sobrescriben en ciclos cortos y la información eliminada desaparece también de ellas en ese ciclo. Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas y los registros contables.

Puedes pedirnos la terminación anticipada y la eliminación de tu sitio en cualquier momento. Fuera de la garantía de reembolso, la terminación anticipada no genera devolución del dinero pagado.

16. Garantía de reembolso y derechos legales

Tienes una garantía de devolución de 30 días, sin preguntas, siempre que tu boda (el primer día de evento) todavía no haya ocurrido. Además, conservas todos los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), entre ellos el derecho de retracto, la reversión del pago y la garantía legal. Todos los detalles están en la Política de reembolso y garantía, que hace parte de estos términos.

17. Responsabilidad

Respondemos por la calidad e idoneidad del servicio que contratas, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Si el servicio no funciona como lo describimos, te lo solucionaremos o, si no es posible, te devolveremos el dinero en la proporción que corresponda.

En la medida en que la ley lo permita, y sin limitar los derechos que la ley te reconoce como consumidor:

No respondemos por el contenido que suben la pareja, los invitados o el equipo creativo, ni por el uso que las personas con acceso hagan del material que descargan. Cada quien responde por lo que sube y por lo que hace con lo que descarga.
No respondemos por los cambios que aprobaste, por información incorrecta que nos entregaste ni por los mensajes que envías desde tu propio WhatsApp.
No respondemos por fallas de terceros fuera de nuestro control razonable, como cortes generales de internet, fallas de registros de dominios o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio no superará el valor total que hayas pagado a Recuerdi.

Nada de lo anterior excluye ni limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite hacerlo, ni constituye una renuncia a tus derechos como consumidor. Cualquier cláusula de estos términos que resulte abusiva según la ley se tendrá por no escrita, sin afectar las demás.

18. Propiedad intelectual de Recuerdi

La marca Recuerdi, el software, el diseño de la plataforma, las plantillas, los textos de ejemplo y los demás elementos que ponemos a tu disposición son de Alpine Rose SAS o de sus licenciantes. Durante la vigencia del servicio te damos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos en el sitio de tu boda. Las fotos de muestra de las plantillas son imágenes de bancos de imágenes con licencia, que puedes reemplazar por las tuyas. La plantilla propia que diseñamos a partir de tus imágenes de inspiración se crea para tu sitio; las imágenes que nos entregues siguen siendo tuyas o de sus autores.

19. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de tratamiento de datos personales. Respecto de los datos de tus invitados que tú gestionas en la plataforma, actuamos como encargados del tratamiento por cuenta tuya: tú decides a quién invitas, qué datos ingresas y para qué los usas, y te comprometes a informar a tus invitados sobre el uso de sus datos. Usamos cookies de forma limitada y transparente.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no afectan el precio ni las características esenciales de lo que ya pagaste. Si no estás de acuerdo con un cambio relevante, puedes terminar el servicio antes de que entre en vigor y, si todavía estás dentro del plazo de garantía, pedir el reembolso.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes un problema, escríbenos primero a hola@recuerdi.com: respondemos las peticiones, quejas y reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, y la mayoría de los casos los resolvemos mucho antes.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, que puede tramitar tu caso mediante la acción de protección al consumidor, o a los jueces competentes de Colombia. Puedes presentar tu queja en www.sic.gov.co. Si vives en otro país, conservas además los derechos que te otorguen las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia.

22. Contacto

Alpine Rose SAS (Recuerdi), NIT 901815447-5, Calle 126 # 7-88, apartamento 1202, Bogotá D.C., Colombia. Correo: hola@recuerdi.com.

¿Dudas? Escríbenos a hola@recuerdi.com.